Trimite o reclamație

Există mai multe moduri de a trimite o reclamație în Portal foto:

1. Redirecționează clientul direct către Suport

Îi poți informa pe clienți să contacteze direct echipa noastră de suport. Vom analiza cazul, vom investiga situația și vom oferi o soluție potrivită.

2. Trimite tu însuți Reclamația

Alternativ, poți să ne contactezi direct cu detaliile reclamației clientului și să ne trimiți un mesaj cu toate informațiile relevante.

3. Trimite o reclamație prin Gestionarea comenzilor

Poți de asemenea să creezi o reclamație în instrumentul de gestionare a comenzilor.
Introdu adresa de email a clientului și numărul comenzii. Ambele pot fi găsite în Portalul tău foto în cadrul Panou de vânzări din meniul Gestionarea comenzilor.
După ce le-ai introdus, dă click pe Acțiuni în colțul din dreapta sus, selectează Reclamație și completează informațiile necesare.
Notă: Clientul va fi notificat automat când o reclamație este trimisă în acest mod.

Soluții posibile pentru o reclamație

Reproducere: Dacă este posibil, vom reproduce articolul, astfel încât clientul să primească rapid și corect comanda.
Voucher: Îți putem oferi un voucher (inclusiv costurile de livrare), ca să poți reface comanda singur. Avantajul acestei soluții este că profitul tău din comanda inițială rămâne neschimbat.
Rambursare: La cerere, putem rambursa suma pentru produsul reclamat direct clientului. Notă: Profitul tău va fi redus cu suma corespunzătoare.

Cum folosești un Voucher pentru o reclamație

1. Intră pe site-ul Saal Digital și autentifică-te în contul tău.
2. În cadrul Produse, selectează produsul pe care vrei să-l comanzi din nou.
3. Adaugă proiectul pregătit în coș.
4. În câmpul Răscumpărați voucherul, introdu codul voucher pe care ți l-am trimis.
5. Dacă este nevoie, introdu adresa de livrare a clientului.
6. Finalizează comanda.