Depanare Portal foto

În cazuri rare, poți întâmpina probleme atunci când folosești Portalul foto. Am adunat un ghid detaliat de depanare ca să te ajutăm să rezolvi aceste probleme. Urmează pașii de mai jos pentru a identifica problema și a găsi o soluție potrivită.

Nu se poate face login

Mesaj de eroare: E-mail sau parolă incorectă

1. Asigură-te că ai un cont la Saal Digital. Dacă nu ești sigur, încearcă următoarele:

  1. Apasă pe Creează-ți contul
  2. Introdu adresa ta de e-mail
  3. Dacă există deja un cont, vei primi o notificare.

2. Verifică dacă ai introdus corect e-mailul și parola:

  1. Asigură-te că nu există greșeli de tastare
  2. Verifică dacă ai activat Caps Lock sau Num Lock.
  3. Dacă ai copiat și lipit datele de conectare, încearcă să le scrii manual.
  4. Dacă problema persistă, apasă pe Ați uitat parola? pentru a reseta parola.
  5. Urmează instrucțiunile din e-mailul primit pentru a crea o parolă nouă.

Codul PIN nu a fost primit

Dacă nu ai primit codul PIN pe e-mail, te rugăm să contactezi echipa noastră de suport echipa de suport.

Adresa ta nu este recunoscută când încerci să creezi un cont

Dacă adresa ta nu este recunoscută, vei vedea o fereastră de dialog cu trei opțiuni:

  • Editare: Selectează această opțiune pentru a corecta eventualele greșeli din adresă.
  • Utilizați adresa sugerată: Dacă sistemul găsește o adresă alternativă sau un alt format, confirm-o apăsând pe „Folosește adresa sugerată”.
  • Utilizați adresa pe care ați introdus-o: Nu ești obligat să accepți adresa sugerată, poți folosi în continuare adresa introdusă de tine.

Dacă încă întâmpini probleme, continuă cu adresa selectată și nu uita că o poți actualiza mai târziu.

Probleme generale de afișare și alte probleme de configurare

Dacă elementele nu se afișează corect sau nu pot fi selectate, încearcă următoarele:

  1. Folosește un browser precum Chrome, Edge sau Safari. Dacă problema apare doar într-un anumit browser, informează echipa noastră de suport.
  2. Testează problema pe un alt browser, dispozitiv sau conexiune la internet.
  3. Asigură-te că browserul și sistemul de operare sunt actualizate la cea mai recentă versiune oficială. Evită versiunile vechi sau beta.
  4. Verifică setările browserului, programele terțe, pluginurile, extensiile, blocatoarele de pop-up sau reclame etc., ca să te asiguri că nu interferează. Dacă e nevoie, încearcă o instalare nouă a unui browser standard. Permite cookie-urile dacă ți se cere.
  5. Șterge cache-ul/datele browserului (selectează „tot timpul” ca interval de timp și toate opțiunile, cu excepția parolelor/formularelor de completare automată). Închide browserul, repornește dispozitivul și verifică din nou.
  6. Verifică să nu fie probleme generale cu conexiunea la internet sau cu viteza și că firewall-ul/antivirusul nu interferează.

Problema ar trebui să se rezolve după ce parcurgi această listă de verificare.

Încărcarea imaginilor nu funcționează

Dacă încărcarea imaginilor în Portal foto nu funcționează, urmează acești pași de depanare:

  1. Asigură-te că folosești o versiune actuală a browserului: Actualizează browserul la cea mai recentă versiune oficială. Browserele vechi pot cauza probleme la încărcare.
  2. Încearcă să folosești un alt browser: Îți recomandăm Chrome, Edge sau Safari. Testează dacă încărcarea funcționează într-un alt browser.
  3. Dezactivează extensiile și pluginurile din browser: Extensii precum blocatoare de reclame, pop-up sau scripturi pot împiedica încărcarea imaginilor. Dezactivează-le temporar și încearcă din nou.
  4. Încearcă să încarci de pe un alt dispozitiv: Testează încărcarea de pe un alt computer, tabletă sau telefon pentru a elimina problemele legate de dispozitiv.
  5. Verifică conexiunea la internet: Asigură-te că ai o conexiune stabilă și că niciun firewall sau antivirus nu blochează încărcarea.

Dacă încărcarea imaginilor tot nu funcționează după acești pași, contactează echipa noastră de suport.

Linkul galeriei nu funcționează

Dacă linkul galeriei pe care trebuie să-l distribui nu funcționează:

  1. Verifică dacă galeria este publicată
  2. Asigură-te că folosești linkul corect de partajare din meniul Setări de partajare.
  3. Încearcă să dezactivezi partajarea din meniul Setări de partajare, apoi să o reactivezi. Verifică dacă problema s-a rezolvat.

Modificările din galerie nu apar imediat

Așteaptă puțin, deoarece galeriile mari sau cele cu imagini de înaltă rezoluție pot avea nevoie de câteva minute pentru procesare. Timpul de procesare variază în funcție de mai mulți factori.

Fluxul de e-mailuri nu este trimis la momentul potrivit

  1. Verifică setările fluxului de e-mailuri ca să vezi dacă ai setat corect evenimentul declanșator și orele.
  2. Verifică istoricul e-mailurilor ca să vezi când au fost trimise mesajele.
  3. Ține cont că pot apărea întârzieri din cauza unor probleme tehnice, de rețea sau de configurare a serviciului de e-mail. E-mailurile pot fi blocate și de filtrele de spam sau mutate în foldere de promoții.
  4. Încearcă să setezi ora de livrare în timpul programului obișnuit de lucru pentru a evita întârzierile cauzate de mentenanță.
  5. Dacă modificările unui flux nu se aplică corect, creează un flux nou în loc să-l editezi pe cel existent.

Photo Jobs: Galerii publicate incorect, linkul galeriei nu funcționează, e-mailurile nu se trimit corect

  1. Verifică dacă există date sau setări incorecte sau care se suprapun: data publicării, data ședinței foto, data promoției, data de finalizare a publicării, data voucherului și datele fluxului de e-mailuri.
  2. Asigură-te că toate setările de partajare și vânzare sunt corecte și activate.

Prețul afișat într-o galerie nu este corect

  1. Verifică setările galeriei ca să te asiguri că ai selectat lista de prețuri corectă.
  2. Verifică lista de prețuri pentru a confirma că suprataxa este setată corect pentru fiecare articol. Dacă ai selectat Setați prețul pentru fiecare produs, asigură-te că ai definit prețul corect pentru fiecare produs.
  3. Verifică orice opțiuni de upsell sau descărcare gratuită care ar putea cauza o diferență față de prețul așteptat.
  4. Asigură-te că orice promoții sau reduceri pentru galerie sunt aplicate corect.

Voucherul a fost creat, dar nu funcționează sau nu se aplică corect

Șterge voucherul și creează unul nou pentru a rezolva problema.

Descărcarea fișierelor: descărcarea nu funcționează când apeși butonul din galerie

Încearcă să folosești un alt browser și dispozitiv pentru a începe descărcarea. Problema poate fi cauzată de setările browserului/dispozitivului care blochează descărcarea.

Descărcarea fișierelor: Nu știi cum și de unde să descarci imaginile

  1. După plasarea comenzii, verifică e-mailul pentru confirmarea comenzii, factură și un e-mail separat cu linkul de descărcare.
  2. E-mailul cu linkul de descărcare nu a sosit: retrimite-l din Vânzări → Gestionarea comenzilor > deschide comanda și apasă pe Trimiteți linkul de descărcare către client.
  3. Verifică toate folderele de e-mail, inclusiv Spam, Promoții sau Notificări.
  4. Dacă linkul de descărcare nu se deschide, încearcă să copiezi linkul (click dreapta și copiază) și să-l lipești într-o fereastră/filă nouă de browser. Dacă nici așa nu merge, deschide e-mailul într-o altă aplicație/browser.

Comandă de 0 € în Gestionarea comenzilor

  1. Verifică lista de prețuri ca să vezi dacă ai definit o comandă cu descărcare gratuită. O „comandă de 0 €” va fi creată și va apărea în lista ta de comenzi chiar dacă nu s-a plătit nimic.
  2. Verifică dacă comanda este „Producție nouă” sau „Retrimite link de descărcare”. Acestea sunt create când un client raportează un articol lipsă sau deteriorat sau nu a primit linkul de descărcare. Comanda originală a fost plătită, deci noua comandă este 0 €. Aceste comenzi nu îți afectează profitul sau decontările.

Descărcările directe gratuite nu apar în Gestionarea comenzilor

Descărcările directe gratuite nu generează o comandă în Gestionarea comenzilor. Clienții pot începe descărcarea apăsând butonul.

Dacă vrei să urmărești descărcările, definește un articol în lista de prețuri (chiar dacă este setat la 0 €). Clienții vor trebui apoi să plaseze o „comandă de 0 €” pentru a descărca imaginile.

Încă ai probleme?

Te rugăm să contactezi echipa noastră de suport. Pentru a te ajuta cât mai rapid, include următoarele informații când ne contactezi:

  • Adresa de e-mail a contului tău de Portal foto (dacă este diferită de cea cu care ne contactezi).
  • Numele galeriei, proiectului, photo job-ului, fluxului de lucru etc. afectat.
  • Dacă este afectat un link de partajare/pagină de profil, include linkul respectiv.
  • Include întotdeauna o captură de ecran pe tot ecranul care arată problema. Acest lucru ajută echipa noastră tehnică să evalueze mai ușor situația.
  • Dacă este afectat un client sau o comandă, include numele, adresa de e-mail și numărul comenzii.

Important: După ce raportezi o problemă, te rugăm să nu faci modificări la părțile afectate ale contului tău. Astfel, echipa noastră tehnică poate vedea exact situația. Dacă ai nevoie să publici sau să vinzi ceva imediat, creează o galerie nouă sau suplimentară și las-o pe cea afectată neschimbată până când este verificată.